以用户为中心，沃尔沃汽车荣获CACSI售后服务满意度第一

时间： 2024-11-01 03:57     浏览量：508

    10月23日，中国质量协会发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（以下简称CACSI）测评结果，沃尔沃汽车荣获“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名的好成绩。此项殊荣的获得充分展现了沃尔沃汽车对卓越品质服务的不懈追求，以及持续提升客户满意度的坚定承诺。

    CACSI采用全球统一的标准测评模型，测评结果具有较强的稳定性和统计显著性，无论对于用户选购汽车还是企业改进生产制造质量，都具有非常重要的指导意义。今年CACSI的测评对象为销量较大的160个品牌的车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。凭借卓越的表现，沃尔沃汽车在测评中脱颖而出，成功斩获第一名的殊荣，是其坚持为用户提供卓越服务的有力印证。

    作为一家来自北欧的豪华品牌，沃尔沃汽车始终坚持“以人为尊”的价值观，致力于以个性化、可持续和安全的方式为所有人提供畅行无忧的出行方案。秉承“让安全，更周全”的服务理念，沃尔沃汽车推出了六大售后服务承诺，在为广大车主提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务的同时，更彰显出沃尔沃汽车“护我所爱”的坚定承诺。

    值得一提的是，沃尔沃汽车还是国内首家推出“零件终身保”服务的豪华汽车品牌。即当用户出保后于沃尔沃汽车的授权经销商店自费更换过零部件，那么在车主不变更的情况下，后续该配件都可以享受零件终身保修服务。事实上，只有对产品品质和售后服务充满信心的汽车品牌，才敢提供零件的“终身保修”。

    对于车主而言，无论是穿梭城市还是奔赴远方探索未知，在路上的每一程，沃尔沃汽车始终是最坚强的后盾。在2020年，沃尔沃经销商从青海无人区往返跨越4000公里对车主进行道路救援，此过程中产生的所有拖车、机票、酒店和修车费用全部报销。除此之外，为了解决新疆偏远地区维修、保养方面的难题，沃尔沃新疆经销商的售后人员会“疆”服务送上门，甚至为了更换一个保险丝跑600多公里。正如沃尔沃的客户所言：你永远可以相信沃尔沃。

    一直以来，沃尔沃汽车始终以用户为中心，将贴心的行动贯穿至用户用车的方方面面。在未来，沃尔沃汽车也将再接再厉，用更加优质的产品和更加周到的服务提供卓越的豪华体验，守护每一位用户无忧出行。

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